Kontakt na Vegas Days
Naše podpora 24/7 vám pomůže s aktivací uvítacího bonusu 400 % až do 10 000 Kč a 25 % cashbackem.
Číst více
Napište nám zprávu přímo
Nejpohodlnější způsob, jak odeslat dotaz týmu Vegas Days Casino, je vyplnit kontaktní formulář níže. Stačí uvést vaše jméno, e-mailovou adresu a popis vašeho dotazu, a my se vám ozveme co nejdříve.
Další způsoby, jak kontaktovat Vegas Days
Kontaktovat zákaznický servis Vegas Days Casino lze i jinými cestami než prostřednictvím formuláře. Platforma nabízí několik komunikačních kanálů, které se liší rychlostí odezvy i typem řešených záležitostí. Každý z níže popsaných způsobů slouží jinému účelu, proto volbu přizpůsobte povaze svého dotazu.
- Živý chat je dostupný nepřetržitě a slouží k rychlým dotazům ohledně herního účtu, bonusů nebo technických problémů. Komunikace probíhá primárně v angličtině.
- E-mail support@VegasDays.com je určen zejména pro zasílání dokumentů při ověření identity (KYC), reklamace plateb a složitější záležitosti, jejichž řešení vyžaduje písemný záznam.
- E-mail accounts@VegasDays.com využijte při záležitostech spojených přímo s finančními transakcemi na vašem hráčském účtu.
- Telefonní linka 1 866 835 6272 je určena hráčům ze Severní Ameriky, linka 0808 234 6183 pak hráčům ze Spojeného království. Kontakt probíhá v anglickém jazyce.
- Mezinárodní telefonní číslo +5999 433 8872 je k dispozici hráčům z ostatních regionů.
Přehled všech dostupných kontaktních kanálů, jejich dostupnost a orientační dobu odezvy shrnuje následující tabulka.
| Kanál | Dostupnost | Typická doba odezvy | Nejlépe vhodný pro |
|---|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | Do několika minut | Rychlé dotazy k účtu, bonusům a technickým záležitostem |
| E-mail (podpora) | Průběžně, odpověď od 24 hodin | 1–5 pracovních dnů | KYC doklady, reklamace plateb, písemné záznamy |
| E-mail (účty) | Průběžně, odpověď od 24 hodin | 1–5 pracovních dnů | Záležitosti vázané na finanční transakce |
| Telefon (USA/Kanada) | Dle provozních hodin | Okamžitě při spojení | Naléhavé záležitosti vyžadující přímý hovor |
| Telefon (UK) | Dle provozních hodin | Okamžitě při spojení | Naléhavé záležitosti vyžadující přímý hovor |
18+ Ministerstvo financí varuje: Účastí na hazardní hře může vzniknout závislost!
Nejčastější dotazy ke kontaktu se zákaznickou podporou
Jak dlouho trvá, než obdržím odpověď od podpory?
Závisí to na zvoleném kanálu. Prostřednictvím živého chatu se spojíte se zákaznickým servisem během několika minut. E-mailová korespondence je zpravidla vyřízena do 1–5 pracovních dnů od odeslání zprávy. Pokud váš dotaz vyžaduje přiložení dokumentů, počítejte s tím, že zpracování může trvat déle, zvláště jde-li o záležitosti spojené se žádostí o výběr výhry a ověřením identity.
V jakém jazyce zákaznická podpora komunikuje?
Primárním jazykem veškeré komunikace zákaznického servisu Vegas Days Casino je angličtina. Platforma nepodporuje přímou komunikaci v češtině, proto doporučujeme formulovat dotazy v anglickém jazyce, abyste předešli prodlevám spojeným se zpracováním vaší žádosti. V případě složitějších záležitostí je vhodné připravit dokumenty rovněž v angličtině nebo zajistit jejich překlad.
Jak nahlásím problém se zpracováním platby nebo zamítnutým výběrem výhry?
Záležitosti spojené se zpracováním vkladu nebo výběru výhry je nejlépe řešit prostřednictvím e-mailu na adresu accounts@VegasDays.com. Do zprávy uveďte číslo svého hráčského účtu, datum transakce, použitou platební metodu a přesnou výši požadované částky. Nezapomeňte doložit také screenshot potvrzení platby, pokud jej máte k dispozici. Čím více informací zákaznickému týmu poskytnete, tím rychleji může váš případ postoupit k vyřízení. Procesní lhůta platebního oddělení činí standardně 5–7 pracovních dnů.
Je zákaznická podpora dostupná i o víkendech?
Živý chat funguje v režimu 24/7, což zahrnuje soboty, neděle i státní svátky. Telefonní linky se řídí provozními hodinami, které mohou být o víkendech omezeny. Pro dotazy podané přes živý chat o víkendu se tak podpora na Vegas Days dostanete stejně rychle jako ve všední den.
Mohu kontaktovat zákaznický tým kvůli záležitostem ohledně zodpovědného hraní?
Ano, zákaznický servis Vegas Days Casino přijímá prostřednictvím živého chatu i e-mailu také dotazy týkající se zodpovědného přístupu ke hře. Pokud pociťujete ztrátu kontroly nad svým hraním, doporučujeme využít národní Rejstřík vyloučených osob (RPOHE), který je dostupný mimo systém platformy a umožňuje formální sebevyloučení z hazardních her v souladu s českou legislativou.